内容标题18

培训有两种类型：经销商教员培训、飞手培训。所有经销商、服务网点必须参加所销售、服务机型的经销商教员培训；所有购机用户必须参加所购机型的飞手培训。

培训有五种方式：总部轮训、本地培训（结合田间指导）、区域集训、植保小课堂、在线课堂，详细内容见对应明细方案。

培训费用原则上由各培训方式的主导单位收取。

五种方式中主要以线下总部轮训、本地培训、区域集训为主要培∴训方式，三种均为面对面培训；而植保小课堂、在线课堂则主要是用来帮助用户培训前后自主学习，强化印象，一种辅助培训方式。

经销商教员培训

(一) 培训对象

1. 各一级经销商（服务中心）必须至少2人参加培训并通过考核
2. 各二级经销商（服务网点）必须至少1人参加培训并通过考核
3. 建议年龄在18~50岁之间，能够使用电子产品

(二) 培训周期

培训需要脱产培训5~7天，具体需要根据天气及学员接受能力适当调整

(三) 报名费用

教员培训报名费用为2499元/人（住宿、餐饮自行安排），费用明细如下：
1. 培训课时费用1600元/人
2. 制证发证费用200元/人
3. 设备、耗材、电耗等费用699元/人

(四) 报名须知

1. 经销商教员∑　培训主要是在总部轮训及区域集训。
2. 报名方式及报名时间参考各培训方式详细说明。

飞手培训

(一) 培训对象

1. 所有购机用户、意向用户都可以报名参加培训
2. 其他有需要学习的学员
3. 建议年龄在18~50岁之间，能够使用电子产品

(二) 培训周期

培训为脱产培训2天，具体需要根据培训方式、天气、参训规模及学员基础、接受能力适当调整。

(三) 报名费用

飞手培训报名费用为1499元/人（食宿费用另算或自行安排），费用明细如下：
1. 培训课时费用600元/人
2. 田间指导费用500元/人
3. 制证发证费用100元/人
4. 设备、耗材、电耗等费用299元/人

(四) 报名须知

1. 飞手培训在总部轮训、区域集训、本地培训都可以进行，详细报名方式参见培训班说明
2. 田间指导由直接经销商负责指导
3. 培训期间严格遵守纪律要求

为缩小服务半径，更好的服务终端客户，拓攻择优选择服务能力突出且合作意愿强烈的经销商作为区域服务中心，双方签订合作协议，由该经销商承接区域服务中心工作。

区域服务中心职责：

1.负责区域内终端客户使用问题的解答
2.拓攻售后政策宣传，综合保障政策及保险流程解答

1.区域内所有无人机的维修、保养，所用配件须为拓攻官方提供。
2.区域内无人机质量三包问题的处理

1.服务中心设置区域配件仓库
2.未来根据考核情况可以升级为区域配件销售中心

1.作为区域终端客户的培训点
2.根据业务能力可以升级为区域培训中心，负责区域内分销商，终端客户的培训，并授权组织考核

区域服务中心权益：

1.拓攻官方授权，颁发证书和铜牌
2.拓攻给予服务中心一定额度的配件信用额度，在额度范围内根据需求随时提起配件申请
3.厂家服务人员驻点支援，协助服务中心开展相关工作
4.根据区域内的飞机保有量给予一定比例的备用机支援
5.根据服务中心运营考核情况，升级为区域独家配件销售中心
6.给予服务中心可观的收益，包括工时费、配件利润、总部奖励等

服务中心考核及结算：

1.终端评价*70%+总部评价*30%
2.终端客户每次维修之后通过拓攻微信公众号进行评价，服务中心可根据情况电话回访，请终端客户根据自己的服务情况给予合适的评价。终端客户15天未评价视为80分。

结算方式：拓攻跟★服务中心结算

1.三个月结算一次，服务中心可根据情况自行延长
2.评价周期同结算周期，先评价后结算，结算前，服务中心需将结算周期内更换下来的配件提前寄到拓攻进行核准

1.90分上(含90)：A+等，所有费用110%结算
2.80-90：（含80））A等，所有费用100%结算
3.70-80：（含70）B等，所有费用85%结算
4.60-70（含60）：C等，所有费用70%结算
5.60以下：D等，所有费用60%结算，如出现三次D等，取消服务中心以及经销商资格。

使用问题处理

终端客户出现使用问题，我们提供以下5种渠道进行处理
1.查看快速入门手册或通过公众号资料库自行学习解决
2.打电话给经销商或者区域服务中心进行咨询
3.拨打拓攻总部400-788-3426客服电话进行咨询
4.通过拓攻微信公众号对话窗口进行线上咨询
5.联系拓攻售后服务人员进行咨询

故障或者炸机处理

无人机出现故障或者炸机依照以下流程处理，如用户私自使用第三方配件造成的故障或炸机，保险不予以赔偿，一切损失由其个人承担。

1.三包是指因产品本身质量问题提供的服务，因用户使用、保管不当、无证操作，自行拆卸、人为损坏等均不在该政策范围之内
2.三包问题由服务中心协助进行处理，配件由拓攻承担。

机型模块		保修期限
控制部分	主控（FCU）	自然时间12个月
	GPS模块	自然时间12个月
	PMU	自然时间12个月
	PLU	自然时间12个月
	独立磁罗盘	自然时间12个月
飞机平台部分	电机	自然时间6个月
	电调	自然时间6个月
	机架	不在保修范围内
	螺旋桨叶及其桨夹	不在保修范围内
数据传输部分	遥控器	自然时间12个月
	遥控器接收机	自然时间12个月
	FPV模块	自然时间6个月
	RTK天空端主件包	自然时间12个月
其他	智能电池	600次循环或自然时间12个月(以先到者为准)
	智能充电器	自然时间12个月
	遥控器	自然时间12个月
	水泵	自然时间3个月
	流量计	自然时间3个月
	液位计	自然时间3个月
	喷洒系统(不含水泵)	不在保修范围内
	助降灯	自然时间6个月
	避障雷达	自然时间6个月
	UPS	自然时间6个月
	仿地雷达	自然时间6个月

不承担保修的情况说明

1.非产品本身造成的故障，而是碰撞、坠落及火灾等人为操作不当造成的损坏
2.未按照说明书的指示飞行造成的损坏
3.在无线设备（发射机，视频发射器，Wi-Fi信号等）发生损伤时操作所造成的损坏
4.忽略零部件的损坏强制飞行所造成的损坏
5.安装不当或使用不当造成的损坏
6.未按照官方说明书的指示进行安装、拆卸造成的损坏
7.随意改装或误用电池和充电器造成的损坏
8.在恶劣天气（大风、沙尘暴等）情况下操作造成的损坏
9.在电波干扰的环境中操作（矿区、无线通讯塔、电力电压々线、变电所等）造成的损坏
10.飞机重量超过安全起飞重量时造成的损坏
11.由于电量不足或蓄意使用故障电池所造成的损坏
12.使用未经授权的第三方组件，由于其稳定性与兼容性问题所造成的损坏

退换货政策

1.如符合以下条件，可联系您购买货物时的经销商申请退货
2.客户收到货物7个自然日内，发现产品存在非人为损坏♀的性能故障。

1.自收货日起超过7个自然日后提出退货要求的；
2.退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
3.退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损；
4.发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量︻问题；
5.撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；
6.因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
7.联系经销商确认退货服务后，没有在7个自然日内寄出相应物件。

1.如符合以下条件之一，可联系您购买货物时的经销商申请换货：
2.客户收到货物 15个自然日内，发现产品在运输过程中遇受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证；
3.客户收到货物15个自然日内，发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形；
4.客户收到货物15个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。

1.自收货日起超过15个自然日后提出换货要求的；
2.换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
3.换货品不全、或外观人为原因导致受损；
4.经拓攻技术支持部门检测，本身不存在质量问题；
5.发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
6.撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；
7.因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
8.联系经销商确认换货服务后，没有在7个自然日内寄出相应物件；
9.因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的。

电池使用保养须知：

1.严禁使电池接触任何液体，请勿将电池浸入水中或将其弄湿。切勿在雨中或者潮湿的环境中使用电池。电池内部接触到水后可能会发生分解反应，引发电池自燃，甚至可能引发爆炸。
2.严禁使用鼓包的、漏液的、包装破损的电池。如有以上情况发生，请联系拓攻售后部门或者当地经销商做进一步处理。
3.在将电池安装或者拔出于植保无人飞机之前，请保持电池的电源关闭。请勿在电池电源打开的状态下拔插电池，否则可能损坏电源接口。
4.如果电池接口有污物，使用∮干布擦干净。否则会造成接触不良，从而引起能量损耗或无法充电。
5.电池必须使用官方提供的充电器进行充电。对于使用非︽官方提供的充电器进行充电所造成的一切后果，将不予负责。
6.电池应在环境温度为 -5℃至 45℃之间使用。温度过高，可能会引起电池着火，甚至爆炸。温度过低，电池性能将会严重降低，不能满足正常使用要求。恢复常温后可以正常使用。
7.禁止在强静电或者磁场环境中使〓用电池。否则可能导致电池保护板异常，从而导致植保无人飞机发生严重故障。
8.禁止以任何方式拆解或用尖利物体刺破电池。否则，将会引起电池着火甚至爆炸。
9.电池内部液体有强腐蚀性，如有泄露，请远离。如果内部液体溅射到人体皮肤或者眼睛， 请立即用清水冲洗干净，并立即就医。
10.电池如从植保无人飞机摔落或受到外力撞击，不得再次使用。
11.如果电池在植保无人飞机飞行过程中或其它情况下意外坠入水中，请立即拔出电池并将其置于安全的开阔区域，这时应远离电池直至电池完全晾干。晾干的电池不得再次使用， 应该按照本文的废弃方法妥善处理。若电池发生起火，推荐按以下顺序使用灭火器材： 水或水雾、沙、灭火毯、干粉、二氧化碳灭火器。
12.禁止用导线或其它金属物体致使电池正负极↑短路。
13.请勿撞击电池。请勿在电池或充电设备上放置重物。
14.请避免在电池电量低于 10% 的情况下继续飞行，否则将会造成电池损坏或者引发飞行事故。
15.禁止反接电池正负极，否则电池被异常充电可能会导致过热、爆炸或起火。严禁使用非官方购买的电池。如需更换，请联系售后或是指定代理商。因使用非官方提供的电池而引发的电池事故、飞行故障，概不负责。
16.拿取电池时，请务必握住电池提手。
17.放置电池时需要确Ψ认地面平整，防止尖锐物品戳坏电池底部。
18.电池属于危险物品。禁止于电池上堆放其他物品，或将电池以及含有电池的包装当坐垫使用，否则可能导致电池损坏，甚至发生危险。
19.电池较重，请小心放置，以防电池倾倒，导致电池侧面损坏。若发生电池倾倒并损坏的情况，请立即将电池放置于开阔区域，远离可燃物及人群。待半小时后，将电池于水中浸泡 24 小时以上。确保电池电量已完全耗尽后方可进行报废处◆理。
20.若植保无人飞机进入低电量报警模式，应尽快降落并停止飞行，更换电池。
21.充电时请将电池和充电设备放置在水泥等周围无易燃、可燃物的地面。电池充电请在场看管，以防止意外发生。为保证充电安全，充电时，电池与充电器、电池与电池之间的距离需大于 30cm，以免因为发热集中而导致的充电器或电池故⌒障，甚至造成火灾等严重后果。
22.植保无人飞机飞行结束后，电池处于高温状态，建议待电池降至室温后再进行充电，否则可能出现禁止充电的情况。电池的可充电环境温度为 0℃- 45℃，理想的充电环境温度（22℃ - 28℃）可大幅度延长电池的使用寿命。
23.在同时满足如下 2 个条件的场景中，电池可实现落地即充，即飞行结束后可直接为电池充电
24.植保无人飞机作业环境温度在 30℃以下。
25.充电环境温度在 30℃以下且无阳光直射。
26.禁止于靠近热源的地方对电池进行充电，比如阳光直射处或热天的车内、火源或加热炉。
27.经常检查电池接口、插头等各个部件。切勿使用酒精或者其它可燃剂清洁充电设备。切勿使用已有损坏的充电设备。
28.确保电池在干燥状态下进行充电
29.电池在充满时将自动停止充电。建议电池充满之后断开与充电设备的连接。
30.充电前，请保持电池电源关闭，否则可能损坏电源接口

1.每∞次使用完毕，断开植保无人飞机与电池的连接后，请检查电池电源接口是否有杂物，若有， 请及时清理。运输及存储 2 个及以上电池时，请做好包装，否则可能因为电池间的相互挤压造成危险。
2.请将电池存放在儿童接触不到的地方。如果儿童不小心吞咽零部件，应立即寻求医疗救助。
3.如果飞行结束后电池提示严重低电量，需充电到 40%-60% 存放。否则长时间存放可能导致电池损坏。
4.禁止将电池放在靠近热源的地方☉，比如阳光直射或热天的车内、火源或加热炉。
5.存放电池的环境应保持干燥。请勿将电池置于水中或者可能会漏水的地方。
6.禁止将电池与眼镜、手表、金属项链、发夹或者其他金属物体一起贮存或运输。
7.切勿运输有破损或电池电量高于 30% 的电池。
8.放置电池时需要确认地面平整，防止尖锐物品戳坏电池底部
9.若长期（超过 3个月）存储电池，则必须置于温度为 -20~40℃的环境中。
10.切勿将电池彻底放完电后长时间存储，以避免电池进入过放状态，造成电芯损坏，将无法恢复使用。
11.若电池电量严重不足且闲置时间过长，则电池将进入深度睡眠模式，若需要将电池从深度睡眠中唤醒，需对电池充电。
12.若需要长期存放则需将电池与植保无人飞机的连接断开。

1.务必将电池于▓水中浸泡 24 小时以上，确保电池已彻底放完电后，才将电池置于指定的电池回收箱中。电池是危险化学品，严禁废置于普通垃圾箱。相关细节，请遵循当地电池回收和弃置的法律法规。
2.如电池因为电源开关失灵而无法完成彻底放电，请勿将电∩池直接弃置于电池回收箱，应联系专业电池回收公司做进一步的处理。

1.切勿用水清洗电池。
2.切勿将电池存储在室温超过 45℃或者低于 -20℃的环境下。
3.若长期闲置电池，将会对其性能造成影响。
4.每隔 3 个月左右重新充放电一次以保持电池活性。
5.超过 6 个月未进行维护（充放电）的电池将不予以保修。

电池使用免责声明

未按照电池使用保养须知执行，特别是出现以下情况造成的电池损坏，起火自燃等问题。我司概不承担任何责☆任！

注意事项
序号	项目	内容
1	电池使用注意事项	加药时，电池不能装上飞机，先加药收上电池
		打完药后，要擦干净电池，不能有药渍残留在电池表面
2	电池充电注意事项	充电时，电池、充电器与其它物品保持1米以上的距离
		充电器有异响和异味时，请立即停止充电
		充完电后，电池需存放在阴凉的空旷场所
		电池不能连续充电超过3小时
3	电池存储注意事项	电池必须在单独空旷的环境下存储。
		电池上方须保证2m以上空间，四周须保证1.5m以上空间，并不得放置∞于易燃地面。
		电池之间需保证30cm间隔距离。
		禁止满电或严重低电量长时间存储
		禁止与易燃易爆物品一起存储
4	电池运输注意事项	电池运输时务必使用原包装箱，以保持电池的防水及绝缘防护 搬运过程中请提电池专用把手，禁止提拽充电线或者平衡线
5	电池出现以下情况时应隔离单独存放，切勿使用并联系经销商	电池严重磕伤变形时
		电池掉入※水中后